Polisi Bayaran Balik

Polisi Bayaran Balik Bicara Hati

Tarikh berkuat kuasa: 2026

Kami menggalakkan semua pelanggan membaca penerangan produk dengan teliti sebelum membuat pembelian.

Disebabkan sifat produk dan perkhidmatan Bicara Hati, semua jualan adalah muktamad dan secara umumnya tidak boleh dikembalikan atau dibayar balik, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang.

1. Produk digital

Semua pembelian:

  • e-book;
  • mini guide;
  • fail PDF;
  • bahan digital;
  • atau kandungan yang boleh dimuat turun

adalah tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dibayar balik selepas pembelian.

Ini kerana akses kepada kandungan digital boleh diberikan sejurus selepas pembayaran.

Sila pastikan anda:

  • membaca penerangan produk;
  • memilih produk yang betul;
  • menggunakan alamat e-mel yang betul

sebelum meneruskan pembayaran.

2. Pertukaran fikiran

Kami tidak memberikan bayaran balik kerana:

  • berubah fikiran;
  • membeli secara tidak sengaja;
  • tidak sempat membaca produk;
  • tidak menyukai gaya penulisan;
  • menjangkakan hasil tertentu daripada hubungan;
  • bekas pasangan tidak kembali;
  • tidak bersetuju dengan nasihat atau kandungan;
  • membeli produk lain selepas pembelian dibuat.

3. Sesi Bicara Hati 1-to-1

Bayaran untuk Sesi Bicara Hati juga tidak boleh dikembalikan selepas tempahan dibuat.

Jika anda tidak dapat hadir, anda boleh memohon penjadualan semula mengikut polisi tempahan kami.

Cadangan polisi:

  • penjadualan semula mesti dibuat sekurang-kurangnya 12 jam sebelum sesi;
  • hanya satu penjadualan semula dibenarkan;
  • kegagalan hadir tanpa pemberitahuan dianggap sebagai sesi yang telah digunakan.

4. Pelanggan lewat

Jika anda lewat ke sesi, sesi masih boleh tamat pada waktu yang telah dijadualkan.

Masa yang hilang akibat kelewatan pelanggan tidak layak untuk bayaran balik atau penggantian.

5. Masalah teknikal pelanggan

Kami tidak memberikan bayaran balik kerana masalah pada pihak pelanggan seperti:

  • Internet tidak stabil;
  • peranti tidak berfungsi;
  • pelanggan tidak memasang aplikasi yang diperlukan;
  • e-mel pelanggan salah;
  • pelanggan tidak memeriksa folder spam;
  • pelanggan kehilangan fail selepas berjaya memuat turun.

Walau bagaimanapun, kami akan cuba membantu jika munasabah.

6. Kesilapan teknikal pada pihak Bicara Hati

Walaupun polisi umum kami adalah tiada bayaran balik, sila hubungi kami jika:

  • anda dikenakan bayaran dua kali untuk pesanan yang sama;
  • pembayaran berjaya tetapi produk digital langsung tidak dapat diberikan selepas kami cuba menyelesaikan masalah;
  • berlaku kesilapan nyata pada transaksi.

Kami akan menyiasat kes tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai.

Ini tidak bermaksud semua isu teknikal secara automatik layak mendapat bayaran balik.

7. Hak pengguna

Polisi ini tidak bertujuan menafikan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang Malaysia.

Jika undang-undang yang terpakai mewajibkan pemulangan wang dalam keadaan tertentu, Bicara Hati akan mematuhi kewajipan tersebut.

8. Cara menghubungi kami

Jika terdapat masalah dengan pesanan, hubungi:

Bicara Hati
bicarahatimy@gmail.com

Sertakan:

  • nama;
  • alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian;
  • nombor pesanan;
  • penerangan ringkas masalah.